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專(zhuān)業(yè)從事醫療和健康產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)研發(fā)
服務(wù)群眾是我們的責任 群眾滿(mǎn)意是我們的心愿

1.保修期限承諾

對于公司提供的POS產(chǎn)品由于材料、設計和生產(chǎn)原因出現質(zhì)量問(wèn)題,嚴格執行“3年整機免費保修(電池免費保修6個(gè)月)、

終身維護”的服務(wù)策略,保修日期從用戶(hù)通過(guò)驗收之日算起,因保修產(chǎn)生的全部費用均由公司負擔。

3.2.3保修期內服務(wù)承諾

在POS產(chǎn)品保修期內,公司承諾為采購方提供以下服務(wù)計劃:

2.免費培訓服務(wù)
積極配合完成與采購方系統的聯(lián)接,向采購方的相關(guān)人員提供免費的全面技術(shù)培訓,使采購方的人員達到能獨立進(jìn)行管理、維護測試和故障處理等工作, 以便所提供的設備能夠正常、安全地運行。
3.7×24小時(shí)免費電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )支持
任何有關(guān)于產(chǎn)品的應用技術(shù)問(wèn)題,采購方及POS的用戶(hù)均可隨時(shí)撥打電話(huà)、傳真或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系最近公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn), 公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為采購方提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),并解答一切操作疑難。
4.免費緊急現場(chǎng)服務(wù)

為了保持公司工作的連續性,以及對產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題更深入的了解,在有需要時(shí),

公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以安排技術(shù)支持工程師趕赴采購方或相關(guān)用戶(hù)所在地,進(jìn)行現場(chǎng)免費維護或維修。

5.免費硬件的維護和保修
各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存有充足的備品、配件,可及時(shí)向采購方提供服務(wù)。當采購方的產(chǎn)品有所損壞時(shí),公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將及時(shí)提供零部件的維修,在保修期內,如果是因為我們產(chǎn)品本身材料、設計和生產(chǎn)等原因導致產(chǎn)品故障,公司負責免費維修,如果是因為用戶(hù)的使用或其他人為原因造成的,公司只收取零配件的成本費用,免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
公司承諾派有豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)支持人員定期進(jìn)行現場(chǎng)巡檢,并同時(shí)做好上門(mén)巡檢報告,每年年底將上門(mén)巡檢報告匯總、整理后交客戶(hù),以備客戶(hù)對于我公司服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)。
7.免費定期回訪(fǎng)服務(wù)
公司客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)職服務(wù)質(zhì)量監督員將每季度進(jìn)行一次POS產(chǎn)品客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng),每隔半年進(jìn)行一次上門(mén)回訪(fǎng),并詳細填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》,以便監督公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況,了解客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度?;卦L(fǎng)時(shí)間將按照公司的回訪(fǎng)制度和客戶(hù)用戶(hù)的具體要求最后確定。
8.免費標準變更技術(shù)服務(wù)
在免費維護期內,凡因國際信用卡組織、人民銀行和客戶(hù)方對商戶(hù)收卡終端(EDC/POS)標準、規范等進(jìn)行修訂或與EDC/POS相關(guān)的其它系統升級、變更,從而引起EDC/POS內置應用需要進(jìn)行修改、調整、測試時(shí),對我公司銷(xiāo)售的機具提供無(wú)償的技術(shù)服務(wù)(包括內置應用更換、升級等工作)。
9.免費EMV遷移技術(shù)支持和服務(wù)
對于EMV遷移的要求,免費提供技術(shù)支持和服務(wù)(包括免費提供支持EMV標準的POSC等)。
10.免費產(chǎn)品軟件升級服務(wù)
對于產(chǎn)品的應用軟件,每當版本升級,公司都及時(shí)通知客戶(hù),并免費向客戶(hù)提供版本升級服務(wù)。
11.免費提供日常維護相關(guān)資料
用戶(hù)可以在公司開(kāi)放的權限內,獲取有關(guān)產(chǎn)品運行、產(chǎn)品知識、維護手冊、維護經(jīng)驗等方面的資料,公司負責定期對資料進(jìn)行更新。
12.保修期后服務(wù)計劃
保修期后,公司承諾一如既往地為客戶(hù)提供技術(shù)支持與售后服務(wù),服務(wù)方案和內容包括保修期內的所有服務(wù)。在保修期后,公司僅收取零部件的材料成本費用。

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